薇的部落格

老師:Evelina

國家:美國

評價:很會跟學生聊天，push學生多說話，一個人至少能講15分鐘以上，單字會要求學生試試造句。

時間:49分鐘

主題: Customer Loyalty 客戶忠誠度

這位老師跟學員討論的口說不會打下來，所以就沒有學生所講的答案，但有些學生不喜歡不打字的老師的話可以在雙向評鑑系統中給老師的回饋上面寫下你想要會做筆記的老師，我個人是覺得如果整堂課都沒寫的話很不ok，畢竟是英語系國家的人，打字不會很難，但這老師除了討論題不會打字而已，其他頁會寫筆記，所以我個人覺得ok。

問題:

1.What companies or brands are you loyal to? Why?你有忠於哪些公司或品牌?為什麼？

2.Why are loyal customers important?為什麼有忠實的客戶很重要？

3.How does your company or business try to improve customerloyalty?您的公司或企業如何增加客戶?

其實我在航空公司的考試有個考生被問到第一個問題，你有沒有喜歡的品牌?為什麼?用英文回答，所以我覺得不管在哪邊，只要能把英文講得很自然，像母語人士一樣，任何工作面試一定都會很順利。

engage-僱用 //relationship-關係 //referral-轉介 //preference-偏愛 //relevant-有關的 //frequency-頻繁

再來比較多閱讀部分

講述Carlson Marketing在金融界做得很好是因為得到很多客戶的忠誠度

只要能夠跟客戶關係密切，成功關鍵都有75%是別人轉介紹的

密切因素就是需了解顧客的個人需求和喜好，也需要適當的與客戶溝通並與顧客建立良好關係。

關係跟頻率很重要，不要心急太頻繁打擾客戶，會影響與客戶之間的關係。

客戶中程計畫的研究報告，老師請同學唸一唸。

最後討論題目?

1.Have you ever been part of a customer loyalty program?你曾有參加忠誠度計畫嗎?

2.How do you think these programs improve customer relations?你覺得這計劃如何改善客戶關係？

3.Can you think of other ways to improve customer relations?你有想到其他增進客戶關係的方法嗎？

Store Environment店面環境
Product Quality產品質量
Brand Name.品牌名稱
Consumer消費者
Price價錢
Loyalty忠誠
Promotion促銷/提升
Satisfaction滿足
Service Quality服務質量
Product Attribute產品屬性

心得:

我覺得這個題材只要是做服務業的人都非常需要了解客人的忠誠度，一間店如果沒有客戶忠誠度，撐不到幾年就會倒閉，那很多因素都是息息相關的，這堂課老師有說是他自己做的教材，希望學員喜歡的話給他雙向評鑑中給他回饋讚美，如果不喜歡他之後就會把這堂課拿掉，我個人是蠻喜歡的，從以前工作都是做服務業，上完課後更能了解如何與客戶親近。

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